1.1 Condições para troca
Para que a troca do seu produto ocorra, deverão ser cumpridas as seguintes condições:
O produto deve estar em ótimas condições, sem indícios de uso/avaria física;
O produto deve estar na embalagem original. Nesta, deverão estar todos os acessórios, inclusive o manual que faz parte do kit;
O lacre não poderá de forma alguma estar rompido, visto que sem este, não será possível a troca;
Não poderá ter indícios de manuseio inadequado;
Quanto aos danos físicos citados acima, seguem exemplos: amassados, arranhões, descaracterização do item adquirido, e/ou outros danos causados por mau uso.
Em resumo, o produto precisará estar em ótimas condições, conforme lhe foi enviado, para assim solucionarmos seu impasse o mais rápido possível.

1.2 Como solicitar a devolução do produto
Você tem um prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do dia seguinte que o seu pedido foi entregue para solicitar a devolução do produto.
Assim que o defeito for identificado, você deverá entrar em contato com nosso SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) através do chat ou por e-mail. Após recebermos sua solicitação, entraremos em contato, através de e-mail, explicando todos os procedimentos para a devolução do produto.
Juntamente com todas as instruções de retorno do seu pedido, enviaremos um código de autorização de postagem, que lhe dará o direto de encaminhar o(s) produto(s) pelo Correios, sem custos para você. O prazo de validade da autorização de postagem é de 5 (cinco) dias corridos, a contar da data de envio da autorização de postagem.
A forma de retorno desta mercadoria é sempre através dos Correios, via PAC.
É de extrema importância que todas as orientações sejam seguidas de forma correta, pois o descumprimento de uma delas poderá acarretar em devolução sem aviso prévio por parte da Perfumaria Express.
Observação: Se o produto for devolvido de outra forma (modalidade de envio) que não seja com a autorização de postagem, o valor do frete não poderá ser ressarcido posteriormente.

1.3 Desistência ou arrependimento da compra
Caso receba o produto e queira desistir da compra, você tem o direito de devolvê-lo e receber a restituição do valor de seu pedido de acordo com a previsão do Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a desistência seja concretizada, você deverá entrar em contato com o nosso SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) através do chat ou e-mail contato@perfumariaexpress.com.br. Assim que recebermos sua solicitação, entraremos em contato para que a devolução aconteça em um prazo de até 48 horas.
O valor da devolução da compra será o valor total do item devolvido, incluindo o valor do frete. O estorno tem um prazo de 72 horas para acontecer, após a chegada de seu aparelho.
Para desfrutar do direito de arrependimento, o produto deverá estar nas mesmas condições de quando foi efetuada a entrega.

1.3.1 Desistência de acessórios
No caso de desistência de acessórios, o produto deverá estar intacto, lacrado e em sua embalagem original. Pois caso a embalagem do produto estiver rasgada, amassada ou com indícios de que foi aberta, a devolução do valor pago, não será possível.
O valor também não poderá ser restituído caso o produto sofra algum dano no transporte (de retorno). Portanto, no ato da devolução do produto, é importante que o mesmo seja bem embalado, para que não ocorra nenhum dano causado por falta de proteção.

3. Como proceder caso o prazo de 7 (sete) dias já tenha expirado
Neste caso, você poderá entrar em contato, tanto com o nosso SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) pelos nossos canais de atendimento, para que possamos auxiliar no contato junto à assistência. Você também pode entrar em contato diretamente com a fabricante de seu aparelho, pois estes irão lhe instruir para que você o envie para uma assistência técnica autorizada mais próxima de sua residência.
O prazo para a solução do seu problema por parte da assistência autorizada é de no máximo 30 dias corridos, a contar da data do recebimento. Este prazo está estipulado no Art. 18, do Código de Defesa do Consumidor e, caso o mesmo não seja cumprido, você poderá optar por receber um novo aparelho ou o estorno do valor pago pelo produto diretamente do fabricante.

4. Recebimento do produto
Você deverá observar seu pedido no ato da entrega. Se o mesmo estiver com algum indício de violação, caixa amassada ou o produto dentro da embalagem estiver avariado, você deverá recusar a entrega. Caso a recusa da mercadoria não seja possível, você deverá entrar em contato com o nosso SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) imediatamente através do e-mail contato@perfumariaexpress.com ou pelo telefone: (11) 4117-8806.
Se você não entrar em contato conosco em até 24 horas após a chegada do item, entenderemos de que a entrega foi feita e de que o objeto estava em perfeitas condições, sem nenhum indício de avaria.
4.1 Produto em desacordo com o pedido
Se você receber um produto o qual não adquiriu, deverá entrar em contato com nossa loja em um prazo de até 24 horas relatando o ocorrido. Disponibilizaremos a você um código que o permitirá postar o produto à nossa loja para que possamos verificar o ocorrido e resolver seu impasse o mais breve possível.

POLITICA DE FRETE:

Para sua maior comodidade, os envios serão feitos através dos correios, na modalidade PAC ou SEDEX. Entregues para 100% do território nacional e com 100% de rastreabilidade.
O valor do frete será cobrado de acordo com a localidade de entrega, conforme tabela de valores estabelecidas pelos correios.

O preenchimento correto dos seus dados e do endereço de entrega da compra é de sua inteira e exclusiva responsabilidade.

Serão realizadas três tentativas de entrega do produto em dias úteis consecutivos. Ocorrendo três tentativas de entrega sem sucesso o produto será devolvido ao nosso Centro de Distribuição e só reenviaremos após retornar ao nosso estoque e mediante nova cobrança de frete.
O recebimento da mercadoria pode ser realizado por terceiros, como porteiros de condomínios e familiares, desde que assinem o comprovante de recebimento da mercadoria.
Ao receber o produto o cliente deve verificar as condições da embalagem, havendo alguma avaria ou desconformidade não assine o comprovante de recebimento e recuse/devolva a encomenda para o agente dos correios.